Возврат и отмена платежа
Последнее обновление: 15 июня 2026 г.
Настоящие условия определяют порядок возврата денежных средств и отмены платежей за услуги доступа к сервису Strelo (strelo.ru) и являются неотъемлемой частью Публичной оферты.
1. Характер услуги
Услуга является цифровой: предоставляется доступ к программному обеспечению (SaaS) через интернет. Услуга считается оказанной в полном объёме с момента предоставления доступа к функциям оплаченного тарифа.
2. Общее правило возврата
Оплата за активированный тариф возврату не подлежит, поскольку доступ предоставляется немедленно после оплаты и услуга считается оказанной. Израсходованные ресурсы (в том числе ИИ-токены) и уже начатый оплаченный период не возвращаются. Исключения перечислены в разделе «Когда возврат возможен».
3. Когда возврат возможен
Сервис не подошёл: если Пользователь обращается в течение 3 (трёх) календарных дней с момента первой оплаты тарифа и сервис не подошёл ему по функциональности — возврат рассматривается в индивидуальном порядке.
Техническая неработоспособность: возврат производится в случае неустранимой технической неисправности Сервиса по вине Исполнителя в течение оплаченного периода. Возвращается стоимость неиспользованного периода пропорционально.
Ошибка оплаты: если платёж не привёл к предоставлению доступа (ошибка оплаты, двойное списание) — средства возвращаются в полном объёме.
4. Как запросить возврат
Направьте заявление на электронную почту master@strelo.ru с указанием: даты и суммы платежа, идентификатора проекта (ID указан в Настройках) и причины обращения.
Заявление рассматривается в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения. О принятом решении мы уведомляем заявителя по электронной почте.
5. Сроки возврата
Денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения заявления о возврате. Общий срок с момента подачи заявления до возврата средств не превышает 10 рабочих дней.
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, через подключённый платёжный сервис. Срок фактического зачисления на счёт или карту зависит от банка-эмитента и может занимать дополнительное время согласно правилам банка (как правило, от 1 до 5 рабочих дней после отправки возврата).
6. Отмена платежа
Незавершённый или отклонённый платёж не приводит к списанию средств; при техническом задвоении списания излишне уплаченная сумма возвращается автоматически платёжным сервисом или по обращению на указанную электронную почту.
7. Контакты для возврата
- Эл. почта: master@strelo.ru
- Телефон: +7 (995) 880-0940
- Telegram: @banana_marketing